CÓDIGO DE ÉTICA DE LA PLATAFORMA

El presente Reglamento o Código de Ética (en adelante, «el Reglamento») forma parte integrante única y exclusivamente al Contrato de Publicación en la modalidad de Landing Page (Catálogo Digital), celebrado entre ADS 3ra Plana (en adelante, «ADS») y los Comerciantes y Profesionales (en adelante “Clientes”) que han optado por esta modalidad, resultando su aceptación y cumplimiento obligatorios para los propietarios de las web’s publicados en el Dominio y Plataforma de ads.3raplana.com. Queda expresamente establecido que ADS no forma parte de las relaciones comerciales entre el Cliente y el Consumidor y no es de ninguna manera responsable de las relaciones entre ambas partes.

TÍTULO I — CONVIVENCIA Y RESPETO ENTRE CLIENTES DE LA PLATAFORMA

Artículo 1° — Respeto mutuo
Los Clientes de la Plataforma deberán conducirse con respeto y buena fe hacia los demás Clientes que en ella publican, evitando cualquier expresión, imagen, comentario o publicación que pueda resultar ofensiva, denigrante o descalificante respecto del comercio, la marca, los productos o los servicios de otro Cliente.

Artículo 2° — Prohibición de lenguaje agresivo o discriminatorio
Queda prohibida la publicación de contenido que contenga lenguaje agresivo, discriminatorio, humillante o que incite al odio o a la violencia, sea este dirigido hacia otros Clientes de la Plataforma, hacia consumidores finales, o hacia ADS.

Artículo 3° — Resolución de conflictos entre Clientes
Ante un conflicto entre dos o más Clientes derivado del incumplimiento de los artículos precedentes, el Cliente afectado podrá poner el hecho en conocimiento de ADS, quien evaluará la situación conforme al procedimiento establecido en el Título IV del presente Reglamento, pudiendo disponer las medidas que correspondan.

TÍTULO II — COMPETENCIA LEAL ENTRE CLIENTES

Artículo 4° — Prohibición de competencia desleal
Los Clientes deberán abstenerse de incurrir en prácticas de competencia desleal dentro de la Plataforma, tales como la denigración directa o indirecta de otros comercios competidores, la imitación de su identidad visual, nombre comercial o marca, la realización de comparaciones engañosas, o la utilización indebida de información, imágenes o contenido perteneciente a otro Cliente sin su autorización.

Artículo 5° — Prohibición de captación desleal
Queda prohibida toda práctica destinada a desviar de forma desleal la clientela de otro comercio publicado en la Plataforma, incluyendo la publicación de calificaciones o reseñas falsas propias o ajenas, así como cualquier maniobra que tenga por finalidad perjudicar artificialmente la reputación comercial de otro Cliente dentro del ecosistema de ADS.

TÍTULO III — DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINAL

Los siguientes artículos, resumen en forma genérica y adaptada al funcionamiento de la Plataforma, los principios y derechos fundamentales reconocidos al consumidor, resultando de cumplimiento obligatorio para todos los Clientes en su relación con los consumidores finales que contacten a través de sus Landing Page.

Artículo 6° — Información clara y veraz
El Cliente deberá suministrar información cierta, clara, veraz y suficiente sobre las características esenciales de sus productos y/o servicios, y demás datos que el consumidor requiera o lo consulte de forma adicional para la decisión de compra.

Artículo 7° — Protección contra publicidad engañosa o abusiva
El Cliente no podrá publicar información falsa, ambigua, o que por acción u omisión induzca a error al consumidor final.

Artículo 8° — Trato digno y no discriminatorio
El Cliente deberá brindar un trato digno, respetuoso y equitativo a todo consumidor final que lo contacte a través de medios de comunicación proporcionadas y publicadas en la Web del Cliente sea esto por medio de Correo Electrónico, Llamadas o Mensajerías, sin incurrir en discriminación de ningún tipo.

Artículo 9° — Seguridad de los productos y servicios ofrecidos
El Cliente es responsable de informar adecuadamente sobre cualquier riesgo conocido asociado a sus productos o servicios, absteniéndose de ofertar cualquier productos que pudieran resultar nocivos o peligrosos.

Artículo 10° — Atención al Consumidor.
El Cliente procurará en lo posible de atender y responder las consultas y reclamos que reciba de consumidores finales dentro de un plazo razonable, actuando de buena fe en la resolución de cualquier inconveniente surgido de la relación comercial.

Artículo 11° — Soluciones amistosas.
En caso de duda sobre el alcance de las condiciones ofrecidas por el Cliente a través de su Landing Page, el cliente procurara en todo momento de resolverlo de manera respetuosa y amable con el consumidor.

TÍTULO IV — SOMETIMIENTO AL REGLAMENTO Y RÉGIMEN DE SANCIONES

Artículo 12° — Deber de difusión del Reglamento hacia el consumidor
El Cliente tiene la obligación de poner en conocimiento del consumidor final la existencia y vigencia del presente Reglamento desde el primer contacto que mantenga con este, ya sea remitiéndolo al enlace de acceso público disponible en la barra superior de su Landing Page, o informándole de su existencia por cualquier otro medio de contacto utilizado (correo electrónico, WhatsApp u otro). El incumplimiento de este deber podrá ser considerado como falta autónoma a los efectos del régimen de sanciones previsto en el presente Título.

Artículo 13° — Aceptación obligatoria
La aceptación del Cliente en la modalidad de publicación de Landing Page en la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional del presente Reglamento, en los mismos términos previstos en el Contrato de Publicación suscripto entre las partes.

Artículo 14° — Niveles de sanción
El presente Reglamento establece tres (3) niveles de sanción, aplicables de forma gradual y proporcional a la gravedad de la falta cometida por el Cliente: (a) Observación; (b) Llamado de Atención; y (c) Cancelación de la Suscripción y Exclusión de la Plataforma, conforme a las causales establecidas en los Artículos 15°, 16° y 17° respectivamente.

Artículo 15° — Causales de Observación (faltas leves)
Constituyen causales de Observación, entre otras de similar entidad: (a) la falta de claridad, precisión o suficiencia en las respuestas a las consultas del Consumidor respecto de los productos y/o servicios ofrecidos; (b) la falta de respuesta, dentro de un plazo razonable, a consultas formuladas por consumidores finales a través de los medios de contacto habilitados; (c) el uso de un tono o lenguaje informal inadecuado que, sin constituir agresión o falta grave, no se ajuste a un trato profesional hacia el consumidor; y (d) el incumplimiento del deber de difusión del Reglamento previsto en el Artículo 12°, en su primera ocurrencia.

Artículo 16° — Causales de Llamado de Atención (faltas medias a graves)
Constituyen causales de Llamado de Atención, entre otras de similar entidad: (a) la reiteración, por segunda vez dentro del período anual vigente del Contrato, de cualquiera de las faltas descritas en el Artículo 15°; (b) la falta de voluntad de cooperación del Cliente ante un requerimiento, observación o solicitud de descargo formulada por ADS; (c) el incumplimiento de las disposiciones de los Títulos I (Convivencia y Respeto) o II (Competencia Leal), cuando la conducta no revista la gravedad suficiente para motivar la exclusión directa conforme al Artículo 17°.

Artículo 17° — Causales de Cancelación de la Suscripción y Exclusión de la Plataforma
Constituyen causales de Cancelación de la Suscripción y Exclusión definitiva de la Plataforma: (a) la violación reiterada de cualquiera de las disposiciones establecidas en los Artículos 6° a 11° del presente Reglamento, referentes a los derechos del consumidor final; (b) la acumulación de tres (3) Observaciones y dos (2) Llamados de Atención dentro del período anual vigente del Contrato de Publicación; (c) la comisión de conductas que impliquen fraude, engaño doloso hacia el consumidor final, o daño grave y deliberado a la reputación de otro Cliente o de la Plataforma en su conjunto; y (d) la reincidencia grave en una falta que ya hubiera motivado un Llamado de Atención previo, dentro del mismo período anual.

Artículo 18° — Registro de antecedentes disciplinarios
ADS llevará un registro interno de las Observaciones y Llamados de Atención emitidos a cada Cliente durante el período anual vigente de su Contrato, a los efectos del cómputo previsto en el Artículo 17°, (inciso b). Dicho período se reinicia con cada renovación anual del Contrato de Publicación.

Artículo 19° — Intermediación de ADS ante una queja o reclamo del consumidor.
Ante una queja o reclamo formulada por un consumidor final, en los términos del Contrato de Publicación, ADS actuará como intermediario, evaluando de buena fe los hechos denunciados en base a los elementos disponibles, sin que ello implique asumir la representación de ninguna de las partes involucradas, sino que esto solamente constituye un medio amistoso de subsanar los inconvenientes.

Artículo 20° — Derecho a la defensa del Cliente
Recibida una queja o reclamo, ADS notificará al Cliente denunciado, otorgándole un plazo razonable para presentar su descargo y los elementos que considere pertinentes en su defensa, tratando en lo posible de sobre poner la intención de solucionar el conflicto amistosamente con el consumidor.

Artículo 21° — Decisión de ADS
Evaluados los hechos y el descargo del Cliente, ADS podrá disponer, conforme a las causales de los Artículos 15° a 17°: a)- el archivo de la queja o reclamo; b)- la aplicación de una Observación; c)- la aplicación de un Llamado de Atención; o d)- en casos graves la Cancelación de la Suscripción y Exclusión definitiva del Cliente de la Plataforma.

Artículo 22° — Aceptación de la decisión
El Cliente acepta someterse a la decisión que ADS adopte en el marco del presente procedimiento, sin perjuicio de su derecho a recurrir, si lo considerara pertinente, ante las autoridades administrativas o judiciales competentes de la República del Paraguay.

TÍTULO V — EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ADS

Artículo 23° — Rol de intermediario
ADS actúa exclusivamente como administrador de la Plataforma y como intermediario en la aplicación del presente Reglamento, no siendo parte de la relación comercial que se genere entre el Cliente y el consumidor final.

Artículo 24° — No verificación del contenido publicado
ADS no verifica ni garantiza, de forma previa, la veracidad de la información publicada por cada Cliente, sino que solo toma conocimiento de ello por medio de quejas y reclamos del Consumidor, actuando conforme al procedimiento del presente reglamento de Ética.

Artículo 25° — Alcance de las decisiones de ADS
Las decisiones adoptadas por ADS en aplicación del presente Reglamento se toman de buena fe, en base a los elementos disponibles al momento de su evaluación, sin que ello implique el reconocimiento de responsabilidad legal alguna por parte de ADS respecto del fondo de la disputa entre el Cliente y el consumidor final, ni sustituye las acciones que pudieran corresponder ante las autoridades competentes, tampoco el consumidor esta obligado a someterse de manera previa a las directrices del presente reglamento.

Artículo 26° – Actualización del Presente Reglamento.
ADS se reserva el derecho exclusivo de modificar, incrementar o excluir cualquier disposición establecida en el presente Reglamento, sin previo aviso al cliente o al consumidor, el cual estará publicado y de acceso libre en la plataforma de ads.3raplana.com.

Queda establecido la primera versión 1.0 del Código de Ética al mes de Agosto del Año 2026.